الاستبدال والاسترجاع

استكشف المزيد عن خدمتنا المميزة للاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

نتفهم رغبتكم في بعض الأحيان لتغيير رأيكم بشأن مشترياتكم، لذا نقدم لكم كل المعلومات التي تحتاجون لمعرفتها حول عملية الاستبدال والاسترجاع.

ما المدة المسموح خلالها بإعادة مشترياتي؟

بمجرد أن يتم توصيل طلبك أو استلامه من المتجر، سيكون لديك 30 يومًا يمكنك خلالها إرجاع أي من مشترياتك، طالما أنها تتوافق مع سياستنا للاستبدال والاسترجاع.

ما سياسة الاستبدال؟
  • يسعدنا استبدال أو استرجاع أي من مشترياتكم طالما كانت مصحوبة بدليل الشراء، مثل فاتورة الشراء أو إيصال التوصيل.
  • يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية وفي حالة ممتازة.
  • سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
هل هناك أي منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

نعم، هناك بعض المنتجات التي لا تتضمنها سياسة الاستبدال والاسترجاع مثل الكتب، والمأكولات والمشروبات، ومستحضرات التجميل، والمجوهرات وألعاب الفيديو، وأقراص الفيديو الرقمية، والأقراص المدمجة والمفروشات.

ما إجراءات إرجاع المنتجات؟

نسعى دائمًا لتكون عملية الاستبدال والاسترجاع سهلة بقدر الإمكان، لذا نقدم لك خيارين لإرجاع مشترياتكم: يمكنك الذهاب إلى أي من متاجرنا أو الاتصال بنا على الرقم التالي 800 869 778 732 (800 TOYS R US FC) حتى نقوم بإرسال أحد مندوبينا لاستلام المنتجات من منزلكم.

إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان الخاصة بي، فما المدة التي يستغرقها استعادة أموالي؟

ستستغرق العملية بأكملها مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، بدءًا من استلام المنتجات المرتجعة في مركز خدمة العملاء وإجراء فحص لسلامة تلك المنتجات ومعالجة البنك الخاص بك لعملية استعادة الأموال.

هل سأحصل على ضريبة القيمة المضافة الخاصة بي عند إرجاع مشترياتي؟

نعم ستقوم باسترداد ضريبة القيمة المضافة. فقط تأكد من إظهار إثبات الشراء - سواء كان إيصالًا أو إشعار تسليم عند إرجاع المنتجات.